| 人民時評：讓快遞服務更好惠及群眾 |
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(來源：人民網(wǎng)－人民日報)鼠標輕輕一點,，快遞準時送達,。如今,，高速發(fā)展的快遞業(yè)與日益增長的線上交易相結合，給生活帶來極大便利,。國家郵政局發(fā)布的相關報告顯示,，2019年我國快遞業(yè)從業(yè)人員超過300萬。但在迅猛發(fā)展的過程中,，快遞行業(yè)也暴露出一些問題,，例如包裹遺失、信息泄露,、額外收費等,，影響群眾消費體驗,。
前不久，警方破獲的一起網(wǎng)絡販賣快遞單號案件,，兩名犯罪嫌疑人在兩年的時間里,，販賣的快遞單號竟然高達6億條之多。所販賣的快遞單號,，并沒有實際的發(fā)貨包裹,，但卻能查到物流信息，這些單號有的被用來進行網(wǎng)絡詐騙,，有的則被用來進行網(wǎng)絡賭博的洗錢活動,。快遞“空包”可能成為新型犯罪工具,，有關部門應高度重視,，及時有力予以整治。
加強對“空包”快遞的治理,，既包括針對販賣快遞單號,、從事違法犯罪活動的行為，發(fā)現(xiàn)一起打擊一起,；也包括追究連帶責任,，推動快遞企業(yè)敬畏規(guī)則、恪守底線,、規(guī)范經(jīng)營,。在網(wǎng)絡販賣快遞單號案件中，“這些‘空包’單都出自正規(guī)的快遞公司”,。從下單,、攬件，到寄送,、簽收,，大量“空包”在整個流通環(huán)節(jié)順暢空轉，相關快遞企業(yè)很難說毫不知情,、毫無責任。打擊快遞“空包”違法犯罪,，應當從源頭上規(guī)范電商平臺和快遞公司的經(jīng)營行為,。
近年來，快遞行業(yè)的發(fā)展得益于市場需求增加,，也受益于政策紅利,。去年，國家郵政局印發(fā)《關于支持民營快遞企業(yè)發(fā)展的指導意見》,，提出4項工作措施,，旨在更好地服務民營快遞企業(yè)發(fā)展,，激發(fā)民營經(jīng)濟創(chuàng)新活力，推進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。與此同時,，市場越是發(fā)展，越離不開及時高效的監(jiān)管,。根據(jù)實際情況,，相關部門采取約談、警告,、罰款乃至吊銷資質(zhì),、追究責任人法律責任等手段，才能對不法行為形成有力震懾,，切實保障消費者的合法權益,，維護行業(yè)的良性運行。
如何更好補短板,、促進快遞業(yè)健康發(fā)展,，是一道治理考題。從快遞延誤,、丟失,、損毀導致的糾紛，到收寄實名制存在漏洞,、個人信息泄露令人擔憂,，再到出現(xiàn)快遞“空包”等新情況新問題……快遞行業(yè)亟待進一步規(guī)范發(fā)展，及時解決苗頭性問題,。治理的方向是一致的：保障快遞安全,，維護用戶利益。面對日新月異的快遞物流行業(yè),，應當樹立動態(tài)治理理念,，提升監(jiān)督管理的靈敏度，不斷強化企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的自覺性,。
快遞業(yè)在服務經(jīng)濟社會發(fā)展和便利群眾生活方面,，日益發(fā)揮著重要作用。數(shù)據(jù)顯示,，2019年我國快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成630億件和7450億元,，快遞業(yè)務量連續(xù)6年穩(wěn)居世界第一。在巨大的快遞業(yè)務量中,，出現(xiàn)問題的快遞運單只是極少數(shù),。我們既要理性看待有關問題、祛除積弊，也要對企業(yè)整改到位,、規(guī)范經(jīng)營保持信心,。加強對行業(yè)問題的治理，目的在于推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，讓連接城鄉(xiāng),、覆蓋全國、通達世界的快遞服務網(wǎng)絡更好惠及億萬群眾,。
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