上海迪士尼因“利奇馬”首次閉園 不給退票遇輿論臺(tái)風(fēng) |
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(來(lái)源:每日經(jīng)濟(jì)新聞)“利奇馬”的威力著實(shí)不小,,受其影響,從8月9日起上海多個(gè)景區(qū)陸續(xù)開(kāi)啟“閉園模式”,。
8月10日,,上海浦東新區(qū)發(fā)布最新情況,迪士尼度假區(qū)及42座在冊(cè)公園等大型旅游娛樂(lè)場(chǎng)所已全部采取閉園措施,,全面完成人員避險(xiǎn)轉(zhuǎn)移工作,。其中,上海迪士尼度假區(qū)(以下簡(jiǎn)稱上海迪士尼)已于8月9日晚間通過(guò)官方微博發(fā)布了暫時(shí)閉園的消息,�,!睹咳战�(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,這是上海迪士尼自2016年6月開(kāi)園以來(lái),,首次因天氣原因暫停開(kāi)放,。而這次出于安全考慮的暫時(shí)閉園,引來(lái)了退票問(wèn)題的討論,。
上海迪士尼官方微博在8月9日發(fā)布的閉園通知中,,對(duì)購(gòu)買了當(dāng)日門票的游客,只給出了改期方案,,而沒(méi)有給出退票方案,,導(dǎo)致這條微博的討論區(qū)熱鬧非凡,還引來(lái)多家媒體報(bào)道,。不過(guò),,8月10日中午,上海迪士尼調(diào)整了解決方案,,給出了退票方式,。
臺(tái)風(fēng)天閉園不退票引爭(zhēng)議
度假區(qū)閉園,那指定日門票怎么辦,?這是很多游客心頭上的疑問(wèn),。對(duì)此,8月9日晚間,,上海迪士尼在其發(fā)布的閉園通知中提供了解決方案:已經(jīng)購(gòu)買2019年8月10日的門票的游客,,可以在未來(lái)6個(gè)月內(nèi)(即2020年2月10日之前,含該日),,任選一天到訪上海迪士尼樂(lè)園,。
此外,,另一家同樣暫停開(kāi)放的景點(diǎn)上海海昌海洋公園,提供的解決方案則是無(wú)條件退票,,或于2019年12月31日(含該日)之前,,任選一天到訪上海海昌海洋公園。
相較之下,,多數(shù)游客對(duì)上海迪士尼“只能延期入園,,不能無(wú)條件退票”的解決方案并不滿意。
有一位網(wǎng)友在上海迪士尼那條解決方案的微博評(píng)論區(qū)中留言:“您好上海迪士尼,,我們一家人購(gòu)買了8.10(8月10日)的票4張,,但是因?yàn)榧胰斯ぷ骱⒆由蠈W(xué)等問(wèn)題,不能有機(jī)會(huì)在6個(gè)月內(nèi)來(lái)迪士尼玩,,我們也不能延期,,因?yàn)橹徽?qǐng)假到那一天。真心希望貴園考慮我這類顧客的難處,,就算給我退部分票款我也愿意的,。謝謝。我們一起遭遇了臺(tái)風(fēng),,希望我們互相理解,。”截至記者發(fā)稿前,,該條評(píng)論已經(jīng)獲得超過(guò)5萬(wàn)點(diǎn)贊,。
在上海文飛永律師事務(wù)所合伙人高飛看來(lái),上海迪士尼因?yàn)榕_(tái)風(fēng)閉園行為無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任,,但消費(fèi)者同樣有權(quán)解除合同,,即要求上海迪士尼退款。
高飛向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析說(shuō):“《合同法》第九十四條規(guī)定,,因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的,,當(dāng)事人可以解除合同,臺(tái)風(fēng)天氣屬于不可抗力,,(上海)迪士尼拒絕退款,,僅同意改期的處理方案不但不符合法律規(guī)定,而且也顯得很沒(méi)有人情味兒,,應(yīng)該給予消費(fèi)者更多的選擇權(quán),。”
多家航空公司可免費(fèi)退改
上海迪士尼隨后調(diào)整了解決方案,,8月10日13點(diǎn)25分,,上海迪士尼官方微博發(fā)出一則新的聲明,聲明顯示:“因故在未來(lái)六個(gè)月無(wú)法到訪的游客,,可以聯(lián)系原購(gòu)買渠道進(jìn)行退款,。”
圍繞臺(tái)風(fēng)天氣能否退票等問(wèn)題,,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者也曾多次致電度假區(qū)預(yù)訂服務(wù)中心,,但其電話一直處于忙線狀態(tài)。 [1]
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